أطلقت لجنة ضبط الكهرباء والغاز في الجزائر خدمة رقمية جديدة تحمل اسم “التماس”، في خطوة تعزز مسار التحول الرقمي وتُقرب الخدمات العمومية من المواطنين، من خلال تمكين مستهلكي الكهرباء والغاز من إيداع ومتابعة الطعون والشكاوى إلكترونياً دون الحاجة إلى التنقل.
بوابة “التماس”.. رقمنة جديدة لخدمة المواطنين
تتيح البوابة الرقمية الجديدة للمستهلكين الحاليين والمستقبليين إمكانية تقديم الطعون والاستفسارات المتعلقة بخدمات الكهرباء والغاز عبر الإنترنت، بعد استكمال إجراءات التظلم لدى موزع الطاقة.
وتوفر المنصة نظاماً رقمياً يسمح بمتابعة مختلف مراحل معالجة الملفات بشكل آني، ما يمنح المستخدمين رؤية أوضح حول وضعية طلباتهم ويُقلص آجال التكفل بالانشغالات.
تعزيز التحول الرقمي في قطاع الطاقة
يأتي إطلاق منصة “التماس” في إطار الاستراتيجية الوطنية الرامية إلى تسريع رقمنة الخدمات العمومية، تنفيذاً لتوجيهات السلطات العمومية الهادفة إلى تحسين جودة الخدمات الإدارية وتبسيط الإجراءات لفائدة المواطنين.
كما تندرج هذه المبادرة ضمن جهود وزارة الطاقة والطاقات المتجددة لتحديث آليات تسيير الخدمة العمومية، والاعتماد بشكل أكبر على الحلول الرقمية التي تساهم في تقليل المعاملات الورقية وتحسين فعالية معالجة الملفات.
خدمات إضافية متاحة عبر المنصة
إلى جانب استقبال الطعون والشكاوى، تتيح البوابة الإلكترونية الجديدة مجموعة من الخدمات والمعلومات المهمة، من بينها:
الاطلاع على حقوق وواجبات مستهلكي الكهرباء والغاز.
التعرف على التعريفات والأسعار المعمول بها.
الاستفادة من خدمة تقدير فواتير الطاقة.
الحصول على نصائح وإرشادات متعلقة بالسلامة الطاقوية.
الوصول إلى قسم الأسئلة الشائعة.
الاطلاع على بيانات جمعيات حماية المستهلك عبر مختلف الولايات.
توضيحات بشأن قطع الكهرباء عن الزبائن
وفي سياق متصل، أكدت السلطات أن قطع التيار الكهربائي عن المشتركين لا يتم بسبب عدم دفع فاتورة واحدة فقط، بل يخضع لإجراءات قانونية وتنظيمية دقيقة.
وأوضح قطاع الطاقة أن عملية القطع لا تتم إلا بعد تسجيل عدم تسديد فاتورتين متتاليتين، وبعد استنفاد جميع مراحل الإشعار والتنبيه القانونية، بما يضمن حماية حقوق المستهلك والحفاظ على استمرارية الخدمة العمومية.
كما شدد القطاع، بالتنسيق مع مجمع سونلغاز، على مواصلة تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع الالتزام بالتوازن بين الفعالية الاقتصادية وحماية المستهلك.
اقرأ أيضًا:مركز أمريكي: الجزائر تترسخ كقوة اقتصادية إقليمية صاعدة