نفطال تدعو غير المستلمين لعجلاتهم إلى إعادة التسجيل

دعت شركة نفطال المواطنين الذين سبق لهم التسجيل للاستفادة من العجلات ولم يتلقوا ردًا عبر الرسائل النصية القصيرة، إلى إعادة التسجيل، في إطار تعديل آلية التواصل مع المستفيدين وتحسين عملية توزيع العجلات.

نفطال تعدّل طريقة التواصل مع المواطنين

جاء ذلك خلال لقاء جمع منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك، برئاسة عيساوي محمد، بالمدير العام لشركة نفطال جمال شردود، خُصص لبحث ملف العجلات ومختلف الانشغالات المرتبطة بعملية التسجيل والتوزيع.

وأوضح مسؤولو نفطال أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل مع المواطنين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب.

غير أن عددًا من المسجلين لم يتوجهوا لاستلام العجلات بعد وصول الردود، بسبب عدم اطلاعهم على رسائل البريد الإلكتروني، خصوصًا أن بعض المواطنين استعانوا بمقاهي الإنترنت لإتمام عملية التسجيل.

الرسائل النصية تسرّع عملية التوزيع

وبهدف معالجة هذا الإشكال، عدّلت نفطال آلية التواصل واعتمدت على الرسائل النصية القصيرة SMS لإبلاغ المواطنين بالردود المتعلقة بطلباتهم.

وأفادت الشركة بأن هذه الآلية مكّنتها، خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة، مع استمرار العملية.

من لم يتلقَ SMS مطالب بإعادة التسجيل

وأوضحت نفطال أن المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا أي رد عبر الرسائل النصية القصيرة، مدعوون إلى إعادة التسجيل.

ويأتي ذلك بعدما يكون بعضهم قد تلقى الرد سابقًا عبر البريد الإلكتروني دون الاطلاع عليه، بينما ستتم هذه المرة عملية التواصل من خلال رسائل SMS.

نفطال تسوّق أكثر من 800 ألف عجلة

وكشفت شركة نفطال عن تسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المقترحة لا تتضمن هامش ربح للشركة، وأن الهدف يتمثل في توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة مباشرة للمستهلك.

حمايتك تقترح متابعة انشغالات المستهلكين

من جهتها، أكدت منظمة حمايتك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات التي تواجههم.

واقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة شكاوى وانشغالات المواطنين والتدخل لدى نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المستهلكين.

وحسب المنظمة، فقد حظي هذا المقترح بموافقة المدير العام لشركة نفطال.

اقرأ أيضا : مقتل طفل في بوعينان.. الدرك يطلق نداءً لتوقيف مشتبه فيه

#نفطال #عجلات_نفطال #الجزائر