الجزائر – أطلقت المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك ومحيطه، اليوم الثلاثاء، منصتين رقميتين تهدفان إلى تمكين المواطنين من تقديم الشكاوي وتقييم السلع والخدمات، في خطوة تهدف إلى تعزيز التواصل بين المستهلكين والمتعاملين الاقتصاديين
وخلال مراسم الإطلاق بالعاصمة الجزائرية، أوضح رئيس المنظمة، مصطفى زبدي، أن المنصتين اللتين أطلق عليهما اسمَي “اشكي” و“تقييمي”، تأتيان ضمن التوجه الوطني نحو الرقمنة، وتوظيفها في تعزيز صوت المستهلك وترسيخ الشفافية في العلاقة مع المؤسسات الاقتصادية
وأشار زبدي إلى أن منصة “اشكي” تتيح للمستهلك تقديم شكواه مع إمكانية تلقي الرد من المتعامل الاقتصادي المعني، مضيفًا أن المنصة تضم 70 فئة للشكاوي. وأكد أنها ستساهم في معالجة الاختلالات والحد من البيروقراطية المرتبطة بالطريقة التقليدية المتمثلة في دفاتر الشكاوي، وتسهيل تواصل المستهلك مع المؤسسات والهيئات الرقابية
أما منصة “تقييمي”، فهي تمنح المستهلك فرصة تقييم جودة السلع والخدمات عبر نقاط تقييمية، مما يمكّن المؤسسات من معرفة انطباعات زبائنها والعمل على تحسين منتجاتها وخدماتها
وشارك في المنصة كل من مجمعي اتصالات الجزائر وبريد الجزائر كمؤسستين نموذجيتين، فيما أعرب زبدي عن أمله في انخراط المزيد من المؤسسات الاقتصادية في هذه المبادرة لتعزيز شفافية السوق ورضا المستهلك
وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الجزائر لتعزيز حقوق المستهلكين من خلال الرقمنة، وتطوير أدوات تفاعلية تسهم في تحسين جودة الخدمات والمنتجات، مع دعم العلاقة بين الأطراف الاقتصادية والرقابية والمواطن