بنك الجزائر يُطلق نظامًا جديدًا لتعزيز شفافية البنوك وحماية الزبائن”
أصدر بنك الجزائر في الجريدة الرسمية في العدد 28 بتاريخ 08 ماي 2025 ,نظام 5-032 المكوّن من 23 مادة، يسعى إلى ترسيخ مبادئ الخدمة العادلة والشفافة والنزيهة في التعاملات البنكية خاصة من جهة العملاء تجاه الزبائن، وضمان ملاءمة المنتجات والخدمات المصرفية لاحتياجاتهم بما يتوافق مع المعايير الدولية لحماية المستهلك المالي.
ترسيخ الالتزامات :
ادرجت المادة الرابعة من النظام الجديد في فحواها اهم النقاط التي عملت الجهات المعنية على التأكد من تجليها
ضمان المعاملة العادلة والمنصفة لجميع شرائح الزبائن، من ضمنها ذوو الإعاقة الجسدية.
المنع البات لأي ممارسة تعسفية أو عدوانية و الترهيب، التهديد، العنف أو الإذلال) أو تقديم و استقبال هدايا وامتيازات غير مبررة، مع حظر أي تمييز قائم على خلفيات اجتماعية أو ثقافية أو عرقية أو دينية أو شخصية.
الوجهة الثانية :واجبات العملاء:
يقابل المجهود الخدماتي مراعاة العملاء لبعض المعايير و الاجراءات و الشروط الوقائية منها :
التحلي بالدقة عند تقديم معلومات للبنك و تحديثها عند الضرورة. والاطلاع الجيد على الشروط التعاقدية قبل الاشتراك في أي خدمة أو منتج.
إبلاغ البنك فور اكتشاف أي عملية مشبوهة أو غير مصرّح بها، أو إلغاء أي توكيل مُعطى لطرف ثالث.أي الابلاغ عند كل تحديث
الامتناع عن توقيع وثائق تعاقدية غير مكتملة أو غير مملوءة لتفادي اشكالات قانونية أو الاستغلال المحتمل.
اصلاح يحسن من العلاقة بين القطاع و المواطن :
يشكّل هذا الإصلاح اجراء هيكلي صارم لإعادة بناء الثقة بين المواطن والقطاع المصرفي، من خلال تحقيق التوازن بين حقوق المؤسسات المالية وحقوق العملاء.